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Ajuda e Suporte

Trocas e Devoluções

 

A Ilha da Beleza é uma empresa que busca a total satisfação de seus clientes e tem como base uma relação de parceria e respeito com você. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor.

 

1. Da recusa do recebimento do produto

1.1. Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento:
a) À cor do produto (a foto no site é meramente ilustrativa)
b) À descrição e ficha técnica do produto
c) Às dimensões do produto
d) À voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado)

1.2. A recusa do seu pedido pode ocorrer por diversos motivos conforme mencionados abaixo em rol não taxativo. Lembre-se que este direito deve ser exercido no ato do recebimento, caso contrário não será classificado como recusa e sim como arrependimento ou cancelamento, desde que atenda ao prazo legal. Após a renúncia, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente e comunique o ocorrido. São motivos de recusa:
a) Produto avariado no transporte
b) Acessórios ou itens faltantes
c) Embalagem violada
d) Produto em desacordo com o pedido
e) Falta da nota fiscal ou discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido

 

2. Devolução por arrependimento ou desistência

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para devolução por arrependimento ou desistência é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

2.1. A mercadoria deverá ser encaminhada na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhada da nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

2.2. Para solicitar esse procedimento, envie um e-mail para sac@ilhadabeleza.com.br

2.3. Se o produto ainda não foi entregue, basta recusar seu recebimento.

IMPORTANTE: caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Ilha da Beleza não é obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Assim, o produto recolhido pela transportadora ou enviado pelos correios será devolvido ao endereço de entrega, sem a restituição de valores e todo o processo de devolução será cancelado.

 

3. Devolução de produto com defeito

3.1. Caso o produto que recebeu esteja com algum tipo de avaria, vazamento ou verificou que ele se encontra fora das especificações, entre em contato conosco através do e-mail sac@ilhadabeleza.com.br.

3.2. O prazo para devolução do produto por esse motivo é de 30 (trinta) dias corridos a contar da entrega da sua compra. Após esse prazo, você deve entrar em contato diretamente com o fabricante para comunicar problema, obter esclarecimentos e/ou orientações.

3.3. Durante o prazo de garantia legal, os produtos com defeitos de fabricação que não puderem ser reparados pelo fabricante e/ou por suas assistências técnicas credenciadas poderão ser, com documento que ateste a presença do defeito, devolvidos a Ilha da Beleza, preferencialmente na embalagem original. É indispensável que estejam acompanhados da nota fiscal, do manual e todos os acessórios.

IMPORTANTE: A Ilha da Beleza isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou cancelamento de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, com ausência de itens/acessórios que o acompanham, sem documento que ateste defeito ou sempre em que se identifique o mau uso.

 

4. Como trocar um produto

Caso tenha recebido um produto incorretamente ou fez a aquisição de um produto errado e deseja realizar a troca, solicite esse procedimento enviando um e-mail para sac@ilhadabeleza.com.br.

 

5. Prazo para resolução da troca

O prazo máximo estimado para a realização da troca é de até 30 (trinta) dias corridos contados a partir da data do recebimento do produto pela Ilha da Beleza, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Esse prazo pode variar de acordo com a região do CEP destinatário e sujeita a disponibilidade da transportadora ou Correios.

 

6. Ressarcimento de valores de pedidos cancelados

Caso o produto atenda as exigências citadas, a restituição do valor pago será realizada conforme as opções de pagamento abaixo:

6.1. Cartão de Crédito
Após o cancelamento do seu pedido pela Ilha da Beleza, será solicitado o reembolso do valor junto à operadora de cartão e em até 5 (cinco) dias úteis o valor deverá constar em sua fatura. Vale lembrar que estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do seu cartão. O tempo de processamento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado, não tendo a Ilha da Beleza, assim, qualquer influência/relação com a operadora utilizada.

6.2. Boleto Bancário
Após o recebimento do produto em nosso estoque, a devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 5 (cinco) dias úteis. Caso o consumidor não seja titular da conta corrente encaminhada para a realização do estorno, o Serviço de Atendimento da Ilha da Beleza e o cliente acordarão a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros devido ao alto risco de fraude.

6.3. Cupom de Desconto
O cliente poderá escolher receber o reembolso em forma de cupom, com validade de 1 (um) ano, que poderá ser utilizado para novas compras no site da Ilha da Beleza.

IMPORTANTE: No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser reembolsado será proporcional aos itens devolvidos.